Teslimat ve İade Politikası

1

Hizmet Türü

Sınav Havuzu, tamamen dijital (elektronik) ortamda sunulan bir eğitim platformudur. Platform üzerinden satın alınan abonelikler; online deneme sınavı, soru bankası ve performans analizi gibi dijital hizmetlere erişim hakkı sağlar. Hizmet kapsamında herhangi bir fiziksel ürün veya kargo söz konusu değildir.

2

Teslimat

Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından abonelik anında aktif hale gelir; fiziksel kargo veya bekleme süresi bulunmaz.

Ödeme onaylandıktan sonra hesabınıza anında yüklenir.
İşlem sonucuna ilişkin bilgilendirme e-postası kayıtlı adresinize iletilir.
Abonelik süresi ve kapsamını hesabınızın Ödeme sayfasından takip edebilirsiniz.

3

Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz dönem sonuna kadar hizmetinizi kesintisiz sürdürür; dönem dolduğunda hesabınız ücretsiz plana geçer.

İptal işlemi için Ödeme sayfasındaki "Dönem sonunda iptal" seçeneğini kullanabilirsiniz.
İptal talebinizi dönem içinde geri alabilirsiniz; abonelik kaldığı yerden devam eder.

4

İade Koşulları

Dijital hizmet niteliği gereği, abonelik aktif edildikten sonra genel kural olarak iade yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki koşullarda iade talep edilebilir:

Teknik hata: Ödeme alındığı halde abonelik aktif edilemezse tam iade yapılır.
Mükerrer ödeme: Aynı dönem için birden fazla ödeme alınması halinde fazladan alınan tutar iade edilir.
Hizmet kesintisi: Platform kaynaklı uzun süreli erişim sorunu yaşanması durumunda değerlendirme yapılır.

Önemli: İade talepleri en geç ödeme tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde iletişim formu veya destek@sinavhavuzu.com.tr adresi üzerinden iletilmelidir.

5

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı; tüketicinin onayıyla ifaya başlanmış olması halinde kullanılamaz. Abonelik satın alım sürecindeki onay adımı bu kapsamda değerlendirilmektedir. Yine de mağduriyet yaşayan kullanıcılar destek hattı üzerinden iletişime geçebilir; her talep bireysel olarak değerlendirilir.

6

Ödeme Güvenliği

Tüm ödemeler, PCI-DSS uyumlu iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz; işlem doğrudan iyzico güvenli sayfasında tamamlanır.

3D Secure

7

İletişim

Teslimat, iade veya abonelikle ilgili her türlü sorunuz için iletişim formumuzu kullanabilir ya da destek@sinavhavuzu.com.tr adresine yazabilirsiniz. Talepler iş günü içinde en geç 48 saat içinde yanıtlanır.